Effectief en efficiënt IT-beheer binnen uw bedrijf is van groot belang om de kwaliteit van interne en externe dienstverlening te waarborgen. Dynamische zichtbaarheid en controle binnen de IT-infrastructuur dragen significant bij aan de realisatie van bedrijfsdoelstellingen. Goede softwarematige ondersteuning is hierbij een vereiste.
CANdevelopment heeft een ruime ervaring op het gebied van IT Service Management en heeft met haar kennis en ervaring een zeer krachtig en flexibel product ontwikkeld om uw IT Service Management processen de juiste ondersteuning te bieden.
CANmanage is een 100% web-based applicatie met een gebruiksvriendelijke interface met eenvoudige en eenduidige bediening. U bent in staat snel incidenten te registreren en in te zien, overal ter wereld. Door de modulaire opbouw kunt u enkel de processen ondersteunen die op uw bedrijf van toepassing zijn en kunt u geleidelijk naar een volledige ITIL implementatie toe groeien.
Standaard heeft u de beschikking over de modules Klantenbeheer (CRM) en Rapportages. Daarnaast kunt u voor de ondersteuning van uw IT Service Management processen kiezen uit de volgende modules:
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Wijzigingsbeheer
CANmanage is een in eigen huis ontwikkelde webapplicatie volgens de laatste technieken en inzichten. U bent verzekerd van een snelle en stabiele werking waarmee u klaar bent voor de toekomst.
Enkele kenmerken
- 100% web-based
- Modulair opgebouwd
- Flexibele integratie met uw bedrijfssystemen
- Schaalbaar
- Gebaseerd op IT Infrastructure Library (ITIL)
- Rechten- en rollenbeheer
- E-mailfunctie
- Eenvoudig onderlinge relaties leggen
- Geavanceerd filtersysteem
- Terug-in-tijd mogelijkheid
Met CANmanage beheert u eenvoudig de volgende zaken:
Incidenten
Met de Incidenten module van CANmanage kunt u op eenvoudige wijze uw incidenten registreren en beheren.
Hierbij kunt u uiteraard de belangrijkste contactgegevens en classificatiegegevens invoeren. Lees meer...
Problemen
Het komt voor dat incidenten een gemeenschappelijke oorzaak hebben of vaker voorkomen. Om deze problemen structureler aan te pakken is het goed om dit los te zien van de
verschillende incidenten die u hierover krijgt. Lees meer...
Wijzigingen
Om grip te houden op wijzigingen binnen uw organisatie is het van essentieel belang om wijzigingen aan uw IT-infrastructuur of faciliteiten op
een gestructureerde manier te registreren en te beheren. Lees meer...
Klantenrelaties (CRM)
Met de relatiebeheer module van CANmanage kunt u bedrijven en contactpersonen, zowel intern als extern, eenvoudig beheren.
U houdt gemakkelijk overzicht over alles wat rond uw klantenrelatie speelt. Lees meer...